HANDWERKSKUNST IN DER GESCHÄFTSSYSTEMANALYSE from Feroz Ali's blog

Kürzlich habe ich einen Artikel über den allgemeinen Stand des Handwerks geschrieben, der mehr auf den öffentlichen Konsum als auf eine bestimmte Branche ausgerichtet war. Handwerk ist für mich ein universeller Begriff, der alle Branchen berührt, egal ob produkt- oder dienstleistungsbezogen. Dies führte zu einer Flut von E-Mails an mich, in denen ich gefragt wurde, wie dies mit bestimmten Arten von Arbeit zusammenhängt, einschließlich der Business System Analysis (BSA), die natürlich anwendbar ist, aber ich frage mich, ob wir wirklich handwerkliches Können in diesem Bereich verwirklicht haben.

 

Lassen Sie mich von Anfang an unmissverständlich sagen, dass BSA kein neues Konzept ist und uns schon seit langer Zeit begleitet, tatsächlich älter als das moderne Computerzeitalter des 20. Jahrhunderts. Zuvor hatten Unternehmen formelle „Systems & panadero kaminofen 7kwProcedures“-Abteilungen mit Analysten, die sich auf die Rationalisierung von Geschäftsprozessen konzentrierten und hauptsächlich Papier- und manuelle Verfahren verwendeten. Als Tabellierungs- und andere Bürogeräte auftauchten, waren sie für deren Integration in das Unternehmen verantwortlich. Aber als Computer eingeführt wurden, wurde eine neue Funktion entwickelt, die die Zukunft von Analysten, nämlich Programmierern, stark beeinflusste. Langsam aber sicher wurden Analysten durch Programmierer ersetzt. Am Ende der Structured Programming/CASE-Manie der 1980er und 90er Jahre wurde BSA fast bis zum Aussterben eingestellt. Mit anderen Worten, die Unternehmen beschäftigten sich mehr mit der Programmierung als mit der Auseinandersetzung mit unternehmensweiten Systemen. Infolgedessen wurden Systeme stückweise angegriffen, normalerweise ein Programm nach dem anderen, was zu fragmentierten und unzusammenhängenden Systemen, fehlerhaften Informationen und Redundanz in Bezug auf Datenressourcen und Arbeitsaufwand führte. Langsam begannen die Unternehmen zu erkennen, dass eine Person auf höherer Ebene benötigt wurde, die das Geschäft verstand und integrierte Systeme entwickeln konnte, um es zu bedienen. Daher die Wiedergeburt des Business Systems Analyst, wie wir ihn heute verstehen.

Einige der heutigen BSAs kamen aus den Rängen der Programmierung und sind eigentlich Programmierer im Schafspelz und neigen dazu, die Dinge nur aus der Computerperspektive zu sehen. Es gibt jedoch viele andere, deren Wurzeln bis zu den heutigen Business Schools zurückverfolgt werden können. Ich sehe einen echten Business Systems Analyst als Vermittler zwischen den Endbenutzern und dem Programmierpersonal. Dies bedeutet, dass sie in der Lage sind, sowohl geschäftliche als auch technische Konzepte zu verstehen und diese effektiv sowohl mit den Endbenutzern als auch mit den Programmierern zu kommunizieren. Mit anderen Worten, eine der Schlüsselrollen, die der Analytiker spielt, ist die des Übersetzers.

 

DIE ROLLE DES HANDWERKS

In meinem Artikel habe ich Handwerk definiert als...

 

"Die Praxis und das Streben nach Exzellenz bei der Erstellung/Lieferung überlegener Arbeitsergebnisse durch die Arbeiter."

 

Nach dieser Definition sind handwerkliches Können und Qualität nicht synonym. Während es bei Qualität in erster Linie um null Fehler geht, impliziert Handwerkskunst eine menschliche Eigenschaft im „Streben nach Exzellenz“. Um das Konzept besser zu beschreiben, habe ich mir folgende Formel ausgedacht:

 

„Handwerkskunst = (Wissen + Erfahrung + Einstellung) X Erfolg“

Dieser listet die mit dem Handwerk verbundenen Variablen auf. Bevor wir über „Wissen“ sprechen, wollen wir zuerst die anderen betrachten. „Erfahrung“ bedeutet, dass der Arbeitnehmer in der Lage war, das erlernte Wissen nicht nur einmal, sondern wiederholt anzuwenden. „Einstellung“ spricht den Sinn der Person für Professionalität und Hingabe an ihr Handwerk an, dass sie eine intellektuelle Neugier besitzt und ständig nach Verbesserung strebt. Und „Erfolg“ bedeutet, dass der Arbeiter bewiesen hat, dass er Produkte zur Zufriedenheit sowohl des Kunden als auch des Unternehmens, für das er arbeitet, herstellen kann, nicht nur einmal, sondern regelmäßig. Ungeachtet des Wissens, der Erfahrung und der Einstellung der Person ist es umsonst, wenn der Arbeitnehmer das Arbeitsergebnis nicht erfolgreich liefern kann.

 

Für mich ist die Variable „Wissen“ die Achillesferse der Handwerkskunst in der Business System Analysis. Wie bereits erwähnt, ist BSA kein neues Konzept, sondern wurde fast ausgestorben. Glücklicherweise beginnt sie sich zu erholen, und als Teil ihrer Wiederbelebung erfindet die Industrie die Systemtheorie neu, indem die Programmierung die Gewässer trübt. Beispielsweise ist die Art und Weise, wie BSA auf College-Ebene gelehrt wird, sicherlich nicht einheitlich. Manchmal wird es in den Business Schools und andere in den Informatikschulen gelehrt. Außerdem wird die Art und Weise, wie ein Professor es unterrichten kann, nicht die gleiche sein wie die des nächsten. Ich habe das nicht nur in diesem Land, sondern auch im Ausland gesehen. Mit anderen Worten, BSA ist noch keine lehrbare Wissenschaft. Um sich als Wissenschaft zu qualifizieren, muss es ein leitendes Wissensgremium geben, das aus bewährten und akzeptierten Konzepten und Prinzipien besteht. Dazu gehört eine Vereinheitlichung von Begriffen, um einen „Turmbau zu Babel“-Effekt zu vermeiden. Einheitliche Standards sind im BSA-Bereich leider rar gesät. Zur Veranschaulichung gibt es zahlreiche Interpretationen dessen, was ein System ist oder was Informationen oder sogar Daten sind.

 

Die Variable „Wissen“ besteht aus zwei Teilen: Erstausbildung/Schulung und kontinuierliche Verbesserung. In Bezug auf die Erstausbildung/Ausbildung können Sie BSA entweder über die „School of Hard Knocks“ oder von einer akkreditierten Institution lernen. Ich werde nicht auf die Einzelheiten eingehen, was ein BSA-Lehrplan enthalten sollte, außer um allgemeine Bereiche hervorzuheben:

* Geschichte der BSA.

* Allgemeine betriebswirtschaftliche Studiengänge, u. a. General Management, Organisationsanalyse, Arbeitsvereinfachung, Wirtschaftsingenieurwesen, Arbeitspsychologie, Gesellschaftsrecht, Statistik etc.

* Kommunikationskurse; B. Reden, Überzeugungsarbeit, Verhandlung, Unternehmens- und technisches Schreiben, Vorstellungsgespräche usw.

* Grundlegende Mathematik zur Berechnung von Dingen wie Return on Investment und Kosten-Nutzen-Analyse.

* Projektmanagement.

* Einführung in die Computertechnologie (einschließlich Betrieb und Netzwerk).

* Prinzipien des Softwaredesigns.

* Prinzipien des Datenbankdesigns.

 

Abgesehen von der Erstausbildung/-ausbildung erfordert die Variable „Wissen“ ein Programm zur kontinuierlichen Verbesserung. Dies kann durch die Teilnahme an Zusatzschulungen, das Lesen und Recherchieren von Artikeln und Büchern und die aktive Teilnahme an Handelsgruppen wie dem International Institute of Business Analysis (IIBA) erfolgen.

 

Übrigens war der Vorläufer des IIBA die Association for Systems Management (ASM), die in den 1990er Jahren aufgelöst wurde (ein weiterer Indikator dafür, wie BSA fast ausgestorben wäre).

 

Die Zertifizierung in einem gewählten Beruf ist auch für die kontinuierliche Verbesserung nützlich, aber ohne einen branchenweit anerkannten Wissensbestand ist sie sinnlos. Und die Zertifizierung macht Sie nicht automatisch zum Handwerker, sondern zeigt Ihren Wunsch, sich weiterzubilden und zu verbessern.

 

IMPLEMENTIERUNG VON BSA HANDWERKSKUNST

In meinem früheren Handwerksartikel habe ich beschrieben, wie ein Unternehmen eine geeignete Unternehmenskultur entwickeln sollte, um Handwerk zu leben; zusammenfassen:

 

* ERMÄCHTIGUNG DES ARBEITNEHMERS, bestimmte Entscheidungen bezüglich der Entwicklung des Arbeitsergebnisses zu treffen. Dies erfordert weniger Mikromanagement und eine stärkere Beteiligung der Arbeitnehmer am Planungsprozess. Mit anderen Worten: Management von „bottom-up“ statt „top-down“.

* SCHAFFUNG EINER DISZIPLINIERTEREN UND ORGANISIERTEREN ARBEITSUMGEBUNG, die eine professionellere Einstellung unter den Arbeitnehmern fördert. Dies beinhaltet eine Unternehmensposition der Nulltoleranz bei Mängeln und minderwertiger Verarbeitung und die Einführung von Standardmethoden, wodurch Best Practices für die Erstellung/Lieferung von Arbeitsergebnissen definiert werden.

* EIN PROGRAMM DER KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNG FÖRDERN, um die Fähigkeiten der Arbeiter zu schärfen.

* EINRICHTUNG VON DREI KLASSEN VON ARBEITNEHMERN, um das Niveau der Fachkenntnisse zu bezeichnen, wie "Lehrlinge" (Anfänger, die eine Ausbildung benötigen), "Mittelstufe" (ausgebildet und erfahren, aber noch kein Experte) und "Meister" (Experte im Handwerk).

* STELLEN SIE EINE VERBINDUNG ZWISCHEN ARBEITNEHMERN-PRODUKTEN-KUNDEN HER, um eine Feedback-Schleife einzurichten, um die Zufriedenheit mit einem bestimmten Produkt und den genauen Arbeitern, die es hergestellt haben, zu beurteilen.

 

Dieser Umsetzungsansatz gilt für BSA genauso wie für jeden anderen Beruf.

 

FAZIT

Es gibt zweifellos Handwerker in der BSA-Branche; Menschen, deren Unternehmen und Kunden höchstes Vertrauen in ihre Fähigkeiten haben und ihrer Expertise uneingeschränkt vertrauen. Dies sind Menschen, die von der Industrie anerkannt werden sollten, um Vorbilder zu werden, denen andere nacheifern können.

 

Aber das größte Problem mit dem Handwerk in dieser Branche ist das Fehlen einheitlicher Standards, nach denen wir andere auf konsistente Weise unterrichten können. Ohne solche maßgeblichen Standards wird BSA weiterhin eher als Kunst denn als Wissenschaft angesehen, und echte Handwerkskunst auf diesem Gebiet wird nicht verwirklicht.